Seguimiento de última milla: qué es y cómo usarlo a tu favor
Fecha · 12/10/22
El seguimiento de entrega de última milla (o last mile delivery tracking) está cambiando para siempre la industria logística en Chile. Aquí entenderás exactamente qué es y cómo emplear esta tecnología a favor de tu empresa.
El avance tecnológico no se detiene. Las nuevas tecnologías avanzan tan rápido que superan las palabras que tenemos en nuestro lenguaje para poder describirlas.
Este contexto de continuo desarrollo hace que los clientes ahora exijan una transparencia total a la hora de realizar una compra online o de simplemente recibir una entrega programada.
Con el auge indiscutible del ecommerce, la dinámica diaria de la industria logística ha cambiado aceleradamente. Y no hay dudas de que continuará evolucionando.
En el caso puntual de Chile, cada vez más usuarios prefieren la experiencia de comprar en línea en vez de ir a visitar una tienda física.
Y esto también incide en el hecho de que los consumidores de hoy esperan información en tiempo real acerca del paradero de sus entregas: quieren saber dónde está su pedido y cuánto tiempo falta para recibirlo personalmente.
Por todo esto es que en este post veremos cómo tu empresa puede emplear un software que trabaje con seguimiento de última milla, garantizandote poder cumplir con las nuevas expectativas de los clientes modernos.
¿Qué es el seguimiento de última milla?
El seguimiento de última milla (last mile) representa la última parte del proceso de entrega de un pedido. Es decir, se trata del momento en el que un producto o servicio determinado es derivado hacia el cliente final.
Es una coyuntura clave para cualquier operación logística, y transcurre desde que la entrega deja el punto de distribución hasta que llega a las manos del usuario.
Evitar robos, accidentes e ineficiencias que hacen daño a cualquier negocio sólo es posible cuando se trabaja con un software que entrega visibilidad y poder sobre una operación en tiempo real.
Esta visibilidad de la ubicación de las entregas es fundamental para administrar de manera eficiente todas las operaciones logísticas posibles de un negocio, asegurando que los pedidos lleguen siempre a los clientes en tiempo y forma.
Existen dos tipos diferentes de tecnologías de seguimiento last mile:
1) Última milla en la experiencia del cliente
El seguimiento de entrega de última milla permite enviar notificaciones a los clientes acerca del estado de su pedido, e idealmente, también a dónde se encuentra el mismo en tiempo real.
Hoy más que nunca los clientes esperan un mayor control sobre los envíos: proporcionar un seguimiento de entrega de última milla es fundamental para brindar una experiencia competitiva dentro del mercado.
En un mundo de consumidores altamente capacitados (buscan productos con los precios más bajos y mejores opciones de envío), las empresas deben ofrecer un tipo de experiencia de entrega que haga que los clientes regresen una y otra vez.
Los usuarios, incluso, a menudo solicitan prestaciones específicas como un mapa o notificaciones en tiempo real que les de cuenta exactamente de a dónde está el conductor con su pedido y cuándo llegará.
Quieren tener vías de comunicación rápidas para comunicarse con la empresa frente a cualquier duda, y también poder calificar su experiencia.
Estas expectativas no son exclusivas de compradores del comercio electrónico: por ejemplo, cualquier persona que ordene comida, o que haga compras B2B y las reciba de un proveedor, maneja el mismo conjunto de expectativas.
El seguimiento de última milla precisamente brinda a los clientes la visibilidad y la sensación de control que ahora es normal esperar en relación a una entrega.
Cualquier empresa que entregue bienes y servicios directamente a los clientes finales puede beneficiarse brindando un seguimiento last mile.
Hay 5 requisitos claves que obligadamente debe tener un software que trabaje con seguimiento inteligente de última milla para clientes:
-
Notificaciones de una entrega/transporte en camino
-
Alertas de visitas fallidas
-
Seguimiento en tiempo real del estado de tus entregas o visitas
-
Comunicación ágil entre cliente-empresa-conductor
-
Posibilidad de calificar la experiencia de entrega por parte del usuario
A medida que referentes de la industria como Uber y Amazon innovan en la forma en que administran sus operaciones y se comunican con los clientes, otras empresas (de cualquier industria) deberán imitarlas.
2) Seguimiento interno de última milla
Para mantenerse competitivo en un mercado global en continua expansión, no basta con mejorar la tecnología orientada al cliente.
Las empresas deben poder hacer también un balance de sus operaciones internas para asegurarse control total en toda la cadena de suministro, especialmente durante la última milla.
El seguimiento last mile es un aspecto crucial para la visibilidad operativa interna y la creación de una cadena de suministro centrada en el cliente.
Para contar con una eficiente trazabilidad de entregas, una empresa debe disponer de visibilidad interna en todas sus operaciones, lo que requiere garantizar una variedad de aspectos operativos y tecnológicos en sus cadenas de suministros:
-
Seguimiento de entregas en tiempo real una vez que los envíos son cargados en el transporte elegido para tal fin.
-
Seguimiento de los transportistas o conductores, ya sea a través de datos compartidos por ellos, o a través de una software moderno que permita visibilidad en sus recorridos y comunicación directa con la cabina.
-
Configuración de notificaciones para todo el ciclo de vida de la entrega.
El seguimiento interno de última milla tiene dos propósitos centrales: brindar a la gerencia una vista completa de sus cadenas de suministros, y poder mejorar el servicio ofrecido a los clientes finales.
Beneficios del seguimiento last mile para tu empresa
Gracias a la pandemia del Covid-19 y los nuevos desafíos que esta ha creado en las experiencias de los clientes, las personas ahora se han vuelto más dependientes que nunca del ecommerce.
Esto significa que las expectativas de "envío rápido" han adquirido una nueva prioridad frente a los ojos de los clientes.
Según revela una encuesta realizada por UPS Capital, el 74 % de los consumidores esperan información de seguimiento precisa para sus compras en línea.
En este sentido, la implementación de un seguimiento de última milla puede ayudar a una empresa a contar con varios beneficios. Veamos algunos:
Tranquilizar a los clientes y aumentar el valor de marca
La ansiedad por la entrega es normal cuando los clientes buscan información acerca del arribo de su pedido. Se trata de un problema generalizado en el ecommerce.
Proporcionar notificaciones en relación al estado de las entregas genera confianza en las capacidades operativas de una empresa, y esto mejorará la percepción que los consumidores en general puedan tener sobre ese emprendimiento.
A muchas marcas les preocupa que el uso de notificaciones para comunicarse pueda parecer spam o intrusivo, pero las encuestas muestran que esto no es así: casi la mitad (48%) dice que les gusta que las empresas usen notificaciones.
Es sabido que un cliente feliz es a menudo un cliente leal: brindando información en tiempo real en relación al estado de un envío, las empresas reducen la ansiedad posterior a la compra y aumentan el valor de la marca.
Un software de última milla ayuda a los gerentes a identificar cualquier error que provoque una experiencia de entrega fallida, pudiendo trabajar proactivamente para remediar esa situación en la ruta de envío.
Y en esto no se trata solamente de generar confianza en los consumidores: hoy es una realidad innegable el aumento constante de robos de vehículos en Chile.
Las nuevas tecnologías de última milla también son una forma de combatir los robos cotidianos y cuidar el patrimonio de una empresa.
Disminuir gastos operativos innecesarios
El seguimiento last mile tiene un impacto real en la reducción de costos organizacionales. Ejemplo: una empresa puede monitorear sus vehículos de entrega y luego usar los datos para optimizar las rutas y reducir los costos de combustible.
Además, las entregas fallidas no solo afectan la lealtad del consumidor; también tienen enormes y negativas consecuencias financieras.
El seguimiento de última milla proporciona una visibilidad muy necesaria para las empresas, mejorando las tasas de entrega en el primer intento. También se reducen los costos de documentación, ya que actualmente todo está registrado digitalmente.
Atrás quedaron los días en que los clientes esperaban de 2 a 3 días cuando se les ofrecía entrega gratuita. Hoy, gran cantidad de clientes están listos para optar por la entrega paga, si es que eso les garantiza la llegada del envío durante el mismo día.
¡Haz de la última milla tu mejor milla!
Con todo lo dicho, queda claro que el seguimiento de entrega de última milla es algo que debes integrar en tus procesos de envíos lo antes posible.
Brinda al cliente una transparencia sin precedentes, y esto incide directamente en la reputación que tu empresa tiene en el mercado.
En Drivetech creamos una software integral de última milla pensado en brindar soluciones logísticas concretas, con cientos de funcionalidades desarrolladas específicamente para hacer tu operación más segura, confiable y eficiente.
¿Quieres saber más acerca de cómo podemos potenciar tus operaciones logísticas? Solicita HOY una prueba gratuita. No te arrepentirás.
La última parte de tus procesos de entregas es clave para satisfacer a tus clientes: incorpora tecnología moderna con seguimiento de última milla.
