Ecommerce ilimitado con logística de entrega de última milla
Fecha · 06/09/22
Aquí aprenderás cómo usar logística de entrega de última milla para potenciar tu ecommerce: ¡satisfacer las expectativas de tus clientes ahora es más simple que nunca!
Aceptémoslo: el mundo cambió. La pandemia nos cambió, es una verdad innegable.
Si estábamos -o no- preparados para modificar nuestras rutinas de consumo y distribución de mercancías cotidianas es algo que ya no tiene importancia.
La realidad objetiva para clientes e industrias que recurren al e-commerce es que la logística de entrega de última milla es cada vez más relevante.
A medida que los consumidores apelan cada vez más al ecommerce para todas sus necesidades de compra, el cumplimiento y la distribución inmediata tienen un peso cada vez más determinante dentro de la experiencia del cliente.
De hecho, atendiendo a las principales tendencias en ecommerce del 2022 en Chile, no hay dudas de que se trata de la principal expectativa de cada experiencia de compra online.
Y si además sumamos que las empresas de logística -muchas de ellas minoristas- deben lidiar con la amenaza constante de gigantes corporativos como Amazon, entonces se entiende por qué se trata de una verdadera problemática moderna.
El mercado mundial de entregas de última milla es verdaderamente enorme. Puede pensarse como un comercio global ilimitado y se segmenta en base a:
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Servicios o productos brindados en las entregas
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Vehículos utilizados como medios de transporte
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Regiones o geografías particulares en donde se desarrolla
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Tiempos y métodos de entrega de cada empresa
Por todo lo dicho, no hay dudas de que el actual y mayor desafío logístico en la distribución a domicilio es garantizar operaciones last mile. Aprende cómo lograrlo.
¿Qué es la entrega de última milla (last mile)?
El viaje de un producto se inicia en el depósito de una empresa, pasando después a la parte trasera de un camión (u otro transporte), y arriba por último a su ansiado destino final.
La "última milla" de la entrega (en inglés “last mile”) es el paso final de todo este proceso: se trata del punto exacto en el que el paquete finalmente llega a manos del comprador.
¿Vamos bien? Te compartimos algunas claves para que comprendas mejor el tema.
5 claves para entender la logística de entrega de última milla:
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La búsqueda y preferencia constante de los usuarios por la reducción de costos de envío afectó el comportamiento regular de compra de cualquier tipo de consumidor. No importa la industria o el producto, las nuevas formas de adquisición de bienes y servicios son diferentes a las de hace 5 años atrás.
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Sea por variables económicas o por los beneficios de la logística de entrega de última milla, el mundo del ecommerce creció radicalmente con la pandemia del covid-19: más allá del volumen según cada región, la tasa de crecimiento en los últimos años del e-commerce no tiene precedentes.
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El envío es desde siempre una parte costosa de toda la cadena de suministro, pero con las nuevas expectativas de los clientes en la actualidad se ha naturalizando la idea del envío “gratuito''. Contar con una adecuada gestión de control de flotas es indispensable para operaciones last mile.
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La alta demanda de envíos más rápidos alteró la concepción del tiempo en los consumidores: se pasó de pensar en entregas con tiempos de arribo “estimados”, a la exigencia de contar con la entrega en el mismo día.
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La entrega rápida y efectiva también atrae más clientes potenciales a las empresas. Los usuarios están menos dispuestos a pagar una tarifa de envío. Por tal motivo, implementar nuevas tecnologías e impulsar mejoras en los procesos de logística de entrega de última milla se ha convertido en un requisito fundamental para cualquier tipo de negocio.
¿Por qué es importante el seguimiento de entregas de última milla?
Uno de los mayores problemas con la entrega de última milla es la posible falta de transparencia y comunicación a lo largo de todo el proceso de envío.
Debido a la amplia gama de variables en juego, es difícil contar con una gestión de control de flotas que garantice eficiencia en todas las operaciones logísticas.
Difícil, sí. Imposible, NO.
En los últimos años la industria logística ha sabido aprovechar las nuevas tecnologías para aumentar la calidad y la visibilidad de sus operaciones cotidianas.
Como sugiere el nombre, el seguimiento de entregas de última milla le permite a una persona poder monitorear el proceso de entrega desde una ubicación independiente desde donde se desarrollen los eventos en el territorio.
Entendido… pero ¿cómo usar el seguimiento de última milla?
Hay muchas formas de beneficiarse con el seguimiento last mile.
Por ejemplo, un gerente empresarial puede permitir que sus equipos realicen un seguimiento del progreso de una entrega utilizando un número de identificación de pedido único, permitiéndoles actuar a tiempo frente a algún problema inesperado.
También hay quienes emplean códigos de estado para conocer con exactitud cómo están progresando todas sus operaciones logísticas. En este sentido, en el comercio minorista la práctica común es utilizar el rastreo de ubicación por GPS.
Sea cual sea el tamaño de la empresa, disponer de una eficiente gestión de control de flotas es un requisito prioritario para el crecimiento de cualquier negocio.
Pero el término “seguimiento de última milla” también se refiere hoy a la capacidad de los consumidores de poder monitorear el progreso de sus pedidos.
Estamos en el 2022, y las nuevas exigencias del mercado hacen que las personas quieran recibir actualizaciones personalizadas en tiempo real sobre sus entregas.
Si bien hay empresas que brindan enlaces de seguimiento, su calidad, precisión y funcionalidad a menudo dejan mucho que desear.
Como resultado, los consumidores sufren de ansiedad posterior a la compra: se preocupan de que el pedido no llegue en buen estado, de que no se respete el horario de entrega, etc.
Por lo tanto, está claro que en la actualidad hay mucho por mejorar y trabajar gracias al seguimiento de última milla. Esta problemática afecta principalmente a las empresas minoristas de la industria logística.
Es que el 84 % de los compradores rechazará a los minoristas que ofrecen una mala experiencia de devolución.
Si no quieres formar parte de esta terrible estadística, continúa leyendo. Tenemos soluciones concretas para multiplicar la calidad de tu ecommerce.
Soluciones tecnológicas para impulsar tu logística de última milla
La logística de última milla puede ser difícil de abordar, ya que la entrega last mile es el paso más importante en todo el proceso de envío.
Pero tranquilo, porque como dijimos al comienzo, este post sólo busca brindarte soluciones concretas para elevar tu e-commerce al siguiente nivel.
Aquí tienes herramientas modernas para enfrentar estratégicamente a los principales desafíos propios de la industria logística.
4 soluciones de entrega de última milla:
1) Monitorea en línea todas tus entregas
Visualiza en tiempo real el detalle del estado de todas tus entregas o visitas. No dejes nada librado al azar: obtén reportes y métricas de tu operación en vivo y en directo.
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Ventajas:
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Alertas ante visitas fallidas o incompletas.
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Resolución de problemas de modo inmediato.
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Oportunidades de mejora analizando visitas históricas junto al desempeño de tus conductores y vehículos.
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Calcular ratios de relevancia: entregas exitosas, visitas fallidas, utilización de vehículos, tiempos en ruta y kilómetros recorridos.
2) Visibilidad de entregas en tiempo real para tus clientes
Haz que tus consumidores conozcan de antemano para cuándo es planificada la entrega, generando una instancia de confirmación el día estipulado, junto a la hora estimada de llegada y otros detalles de la entrega.
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Ventajas:
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Sin incertidumbre. Ni para ti, ni para tus clientes.
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Posibilidad de configurar notificaciones personalizadas para todo el ciclo de vida de la entrega.
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Reducir al máximo los errores humanos posibles a lo largo de todo el proceso del envío.
3) Prueba de entregas
Recopila información personal del receptor, como su firma y fotos identificatorias para validar la entrega. Esto fomenta la personalización de la operación, y por ende, estimula el sentimiento de satisfacción en tus clientes.
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Ventajas:
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Formularios personalizados según el tipo de entrega.
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Imágenes y firma legítimas del receptor para certificar entregas.
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Tener certezas sobre la instancia real de recepción de la entrega reduce muchos de los malos hábitos de los conductores.
4) Calificaciones de clientes
Permite que tus consumidores puedan calificar cada una de tus entregas. Esto te ayudará a identificar falencias en tus operaciones cotidianas, mejorando tu eficiencia cada vez más.
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Ventajas:
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Personaliza tu formulario de calificación considerando qué aspectos te resultan más relevantes y cuáles no.
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Identificar oportunidades de mejora de modo cotidiano. No esperar a que el problema escale para darle una solución eficiente.
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Si tus clientes se sienten escuchados, harás que se sientan felices de interactuar con tu empresa.
Esto es sólo una pequeña parte de todo lo que la logística de entrega de última milla puede aportar a tu negocio.
En Drivetech creamos una plataforma integral pensada en brindar soluciones logísticas concretas, con cientos de funcionalidades desarrolladas específicamente para hacer tu operación más segura, confiable y eficiente.
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En la actualidad, crecer dentro del ecommerce sólo es posible con logística de entrega de última milla.
