Trazabilidad de entregas: qué es y por qué resulta clave para que tu empresa sea rentable

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Fecha · 16/03/22

Obtener visibilidad de tu operación genera confianza en tus clientes. Mejora la calidad de tu servicio de entregas siguiendo el estado de tus visitas en línea.

 

La pandemia global del Covid-19 sin dudas ha profundizado el interés de los consumidores finales en la transparencia de la cadena de suministros.

 

Resulta lógico que quien invirtió dinero quiera saber dónde está su pedido y cuánto tiempo falta para que arribe a su destino.

 

Algo que en el pasado era “valor agregado” de quienes estaban a la vanguardia en la utilización de nuevas tecnologías para el desarrollo de sus emprendimientos, en la actualidad se ha transformado en un requerimiento básico de cualquier empresa que lleve un producto o servicio a manos de un cliente.

 

Por tratarse de un tema actual que tiene distintas variables y que urge entender con facilidad, presentamos este artículo cuyo objetivo es que al final de la lectura quede claro cómo proceder para potenciar tu negocio mediante una eficiente trazabilidad de entregas.

 

Ecommerce & trazabilidad de envíos: un vínculo inseparable

 

El auge del comercio electrónico -en el marco del contexto de pandemia mundial- generó hábitos de consumo que están directamente relacionados con nuevos estándares referidos al concepto de satisfacción del cliente.

 

Las soluciones de trazabilidad digital sin dudas presentan muchas ventajas y desempeñan un papel determinante para poder fidelizar clientes.

 

Los 5 atributos principales de una trazabilidad de entregas efectiva:

 

• Brindar al cliente información clara y confiable a gran velocidad.

• Transmitir seguridad mediante la transparencia de la operación. 

• Reducción de gastos operativos y rentabilización de los procesos al máximo mediante la mejora en la eficacia de entregas.

• Estimular la satisfacción del cliente desde el comienzo, favoreciendo evitar problemas como los de logística inversa.

• Marcar diferencia con competidores: a mayor certezas en la trazabilidad de envíos, mejor posicionamiento de marca.

 

Los mercados asiáticos lideran la adopción de la trazabilidad digital

 

A nivel mundial está claro que lo digital atraviesa la vida diaria de las personas de un modo cada vez mayor. Y este fenómeno se está profundizando a un ritmo acelerado.

 

Si pensamos en relación a unos pocos años atrás, resulta evidente que hoy las acciones cotidianas están mucho más asociadas (y determinadas) al uso de dispositivos digitales.

 

En países donde prevalecen las compras digitales, garantizar la trazabilidad de envíos se ha convertido en un requisito básico para cualquier emprendimiento que quiera prosperar.

 

“En mercados como China, Japón y Corea del Sur, los consumidores están familiarizados con el uso de aplicaciones móviles para buscar información detallada del producto.

 

Los mercados asiáticos pueden proporcionar aprendizajes importantes para las empresas globales sobre cómo integrar sin problemas las soluciones de trazabilidad en las plataformas digitales existentes”.

(Fuente: Euromonitor)

 

 

Qué significa el concepto de trazabilidad de entregas

 

Una forma sencilla e inicial de abordaje para entender los alcances que este concepto puede tener para un emprendimiento, es comenzar por entender de qué hablamos concretamente cuando nos referimos a “trazabilidad”.

 

Se trata de un anglicismo (palabra procedente de la lengua inglesa) que proviene de la expresión “traceability”, la cual a su vez deriva de “to trace”, cuyo sentido en español puede ser traducido a “rastrear o seguir la pista”.

 

Esta idea de “rastreabilidad” que propone el origen del término trazabilidad seguramente facilite la posibilidad de comprensión en relación a su aplicación vinculada al servicio de entregas de productos que puede realizar una empresa.

 

Podemos decir entonces que cuando hablamos de trazabilidad de envíos nos referimos a la capacidad de realizar un seguimiento continuo de un producto y/o servicio durante todo su paso por la cadena de suministro, desde su origen hasta su estado final.

 

Esto se traduce en la posibilidad de tener información real y detallada en relación al estado de envío de un producto, atributo que puede ser experimentado tanto por las empresas que brindan el servicio de logística y transporte de mercancías, como por el consumidor final de la entrega.

 

Tipos de trazabilidad

 

Cuando se trata de comprender la trazabilidad de un producto que se mueve a lo largo de la cadena de suministro, podemos diferenciar 2 tipos de procesos:

 

1) Trazabilidad hacia atrás: se refiere a la recepción de productos de los proveedores. En esta etapa, todos los datos y detalles que pueda registrar internamente la empresa son la clave para poder rastrear el movimiento de los productos hasta su origen.

2) Trazabilidad hacia adelante: se trata de los productos preparados para el envío al consumidor final. Abarca qué y a quién se entrega la mercancía comercializada.

 

10 ventajas de contar con un sistema de trazabilidad de entregas eficiente:

 

1. Observar y controlar en tiempo real el estado de tus entregas o visitas.

2. Eliminar gastos operativos innecesarios por errores humanos.

3. Optimización de rutas mediante la planificación del camino más adecuado.

4. Posibilidad de agregar, eliminar o reordenar tus visitas según tus propias necesidades.

5. Anticiparse a problemas vinculados a restricciones territoriales.

6. Análisis del desempeño de tus colaboradores encargados de las entregas.

7. Visualización en tiempo real para tus clientes, generando confianza mediante operaciones transparentes.

8. Tener control total sobre toda la cadena de suministro.

9. Configurar notificaciones para todo el ciclo de vida de la entrega.

10. Mejorar la imagen de marca de la empresa.

 

Obtener visibilidad de tu operación genera beneficios diferentes

 

Implementar un sistema de trazabilidad de envíos eficaz, como vimos, tiene numerosas ventajas tanto para las empresas como para los clientes.

 

Pero lo verdaderamente provechoso es que esas ganancias no se limitan a un sólo ámbito, si no que influyen en varios aspectos a la vez.

 

 

• En lo comercial:

 

Generar confianza en tus clientes es la base desde dónde construir un negocio exitoso.

 

La transparencia de la operación se traduce en una experiencia segura de compra para el cliente, estimulando nuevas operaciones a futuro y alentando a fidelizar el vínculo entre vendedor-comprador.

 

El acceso a información detallada en tiempo real combate de modo efectivo la incertidumbre que experimenta el consumidor una vez que realiza el requerimiento de algún producto.

 

Saber a dónde está la entrega, si llegará bien y a tiempo, genera satisfacción en el cliente desde antes de poder tener contacto directo con su envío.

 

Además, la trazabilidad de envíos genera ganancias derivadas de la reducción de gastos operativos innecesarios, logrando maximizar la valía de los recursos empleados para efectuar las operaciones de entregas.

 

• En lo institucional:

 

Como afirmó el -para muchos- padre del marketing moderno, Philip Kotler: “la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”.

 

Mantenerse a la vanguardia de la aplicación de la tecnología significa fortalecer su ventaja frente a la competencia. El posicionamiento de marca siempre estará condicionado por el tipo de prestación que la empresa brinde a sus clientes.

 

Ganar prestigio institucional es un largo camino que se construye a partir de acciones que estimulen, entre otras variables, la satisfacción del cliente.

 

La trazabilidad de entrega digital ofrece una posibilidad concreta de interactuar con varios clientes a la vez sin la necesidad del contacto cara a cara.

 

El costo reputacional de no cumplir con estas nuevas demandas o estándares de logística de envíos es alto: si el prestigio institucional es un largo camino, perderlo o deteriorarlo es uno más bien corto.

 

• En lo operativo:

 

Los aspectos logísticos vinculados a la trazabilidad de entregas no se limitan a los criterios específicos de optimización de rutas o de tiempo empleado.

 

La seguridad de la operación también es un factor de riesgo que hay que tener presente.

 

Porque aunque no debería ser algo de lo que una empresa debiera preocuparse, no puede negarse tampoco que actualmente es una variante a la cual hay que anticiparse si no se quiere correr riesgos innecesarios.

 

Evitar robos, accidentes e ineficiencias que le hacen daño a tu negocio con un sistema de trazabilidad de entregas que brinda control total sobre tu operación, es una herramienta poderosa para anticiparse al problema y mejorar tus cánones de seguridad.

 

Trazabilidad digital: una herramienta de progreso para tu empresa

 

 

Los nuevos hábitos de consumo digital de las personas generan la necesidad de que tanto las empresas como los consumidores finales quieran conocer con exactitud información detallada sobre en qué parte de la cadena de suministro se encuentra el producto y/o servicio comercializado.

 

Drivetech ofrece una plataforma integral para resolver la logística de tu negocio.

 

Mediante un sistema de hardware especializado, GPS y sensores específicos que entregan información en tiempo real, propone distintas funcionalidades para brindar seguridad, transparencia y eficiencia en tus envíos.

 

Incorporar herramientas tecnológicas de alta eficiencia puede ayudar a tu empresa a dar un salto de calidad en las operaciones de envíos.

 

No sólo es un guiño al cliente y su confianza en el negocio, también se trata de cuidar la empresa tanto en la administración de los recursos como a nivel seguridad.

 

Posiciona tu marca en el mercado logístico cuanto antes, profesionaliza hoy tu servicio de trazabilidad de entregas.